1.Cine stabilește politica
Politica de anulare și de avans aparține comerciantului și este afișată lângă ofertă, înainte să comanzi. Acceptarea ofertei înseamnă acceptarea acelei politici.
- Se aplică politica pe care ai acceptat-o la comandă
- 8covers nu schimbă ulterior politica unui comerciant
- Când o ofertă nu menționează nicio politică, anularea este gratuită până la confirmare
2.Dacă anulezi tu
Anulează din ecranul comenzii, ca ambele părți să aibă aceeași evidență și momentul să fie clar.
- Înainte ca comerciantul să confirme, anularea nu costă nimic
- După confirmare se aplică termenele și sumele din politica acceptată
- Reducerea numărului de invitați poate fi limitată de un minim declarat
3.Dacă anulează comerciantul
Un comerciant care nu poate livra o ocazie confirmată trebuie să anunțe imediat ce află.
- Sumele plătite pentru acea subcomandă se returnează integral
- Te ajutăm să găsești o alternativă pentru aceeași dată, dacă există
- Anulările repetate sunt motiv de suspendare
4.Rambursări
Rambursarea se face pe aceeași cale pe care s-a făcut plata, după ce furnizorul confirmă stornarea.
- Inițiem rambursarea în 14 zile de la acceptarea anulării
- Timpul în care banii ajung la tine depinde de banca ta
- Avansurile se returnează conform politicii acceptate odată cu oferta
5.Dreptul de retragere în 14 zile
Conform legislației române privind consumatorii (OUG 34/2014), dreptul de retragere în 14 zile pentru contractele la distanță nu se aplică serviciilor de catering și ospitalitate prestate la o dată sau într-o perioadă determinată — articolul 16 litera l. Pentru aceste comenzi se aplică politica de anulare a comerciantului.
- Serviciile fără dată fixă păstrează dreptul obișnuit de retragere în 14 zile
- Drepturile consumatorului prevăzute de legea română nu pot fi reduse printr-o politică
6.Reclamații
Dacă o anulare sau o rambursare a fost gestionată prost, spune-ne și verificăm împreună cu comerciantul.
- Scrie la hello@8covers.com cu referința comenzii
- Consumatorii pot folosi și canalele de soluționare ANPC (SAL) și european (SOL)
Contact
Scrie la hello@8covers.com pentru orice întrebare despre aceste documente, despre datele tale sau despre o comandă. Răspundem de la aceeași adresă.
Soluționarea litigiilor cu consumatorii
Dacă ești consumator și nu rezolvăm direct o reclamație, poți folosi canalele de soluționare alternativă de mai jos.